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Cambios y devoluciones
Toda la información que debes tener en cuenta al realizar tu pedido
Los cambios de todos los productos adquiridos en locales de Internacional Ricky Sarkany S.A. pueden cambiarse dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra.
En el caso de las compras online, el usuario cuenta con el derecho de revocación de diez (10) días desde que recibió el producto. En caso de compras a distancia, solo podrán gestionarse cambios y devoluciones de aquellas efectuadas únicamente en nuestro Dreamstore (Tienda online).
Todos los casos de cambio se realizarán temporada por temporada. El precio de cambio será únicamente el precio de compra, que resulte del ticket o factura, independientemente de las promociones vigentes al momento de compra.
Las opciones de cambio son:
• En nuestros locales: Podrás cambiar un producto por talle, color o modelo presentándote con la factura o ticket de cambio y el producto SIN USO en su caja original.
-Para ejercer el derecho de revocación, se encuentra disponible el "Botón de Arrepentimiento" en el sitio web.
-Las compras de productos de Outlet (es decir, de otras temporadas) solo tendrán posibilidad de cambio en nuestro único local Outlet de Distrito Arcos.
• Online a través de Correo Andreani: Podrás solicitar el cambio mano a mano con nuestro correo (Andreani te lleva el producto nuevo y vos le devolvés el que querés cambiar), de manera autogestionable, clickeando en este enlace
-Tené a mano el número de pedido y el mail con el que realizaste la compra.
-Vamos a necesitar las fotos del producto a cambiar (de frente, perfil y de ambas suelas en el caso de los calzados).
Las imágenes deberán tener buena nitidez para que se pueda apreciar el estado del producto que debe estar SIN USO.
Tené en cuenta que el retiro a contraentrega por parte del correo puede demorar hasta 10 días hábiles.
*El primer cambio de talle, modelo o color es sin cargo.
Es condición fundamental para la devolución o cambio, que los productos sean preservados y presentados del siguiente modo:
Sin uso: Los productos no deberán presentar ningún signo de uso, lavado, mancha, barro o suciedad en la suela, olor o alteraciones hechas por el cliente (ej: perforaciones, escrituras, teñidos, etc.)
Con su caja correspondiente en la que fue enviado. Envuelto en una bolsa de plástico que proteja la caja: Puede ser o no la misma con la que recibiste el pedido. Si el producto no es recibido bajo las condiciones mencionadas previamente, no se podrá continuar con el proceso de cambio.
Podés gestionar el cambio o devolución de los productos que compraste online a través de nuestro portal autogestión, dentro de los 30 días desde que recibiste tu pedido. Para iniciar la solicitud, ingresá clickeando acá
Paso a paso:
1. Ingresá el número de pedido y el mail con el que realizaste la compra.
2. Seleccioná el producto que querés cambiar y el motivo del cambio. Si necesitás podes dejarnos un comentario adicional. Sumá las fotos del par tienen que estar ambos frentes, perfiles y suelas.
3. Selecciona qué tipo de gestión querés realizar:
-Cambio por talle
-Cambio por color
-Cambio por otro producto
Si elegís cambio por otro producto, vas a poder seleccionar el nuevo producto según disponibilidad de stock al momento de la solicitud.
4. En este paso vas a ver si existe alguna diferencia de precio. Una vez que el equipo evalúe y apruebe la gestión:
Si hay una diferencia a abonar, te enviaremos un link de pago por mail.
Si corresponde un reintegro, se realizará por el monto restante.
5. Seleccioná el método de envío y verificá que la dirección de retiro y entrega sea correcta.
6. Hacé click en “Confirmar cambio” y ¡listo
Tu solicitud quedará registrada, y vas a recibir por mail toda la información para seguir el estado de la gestión paso a paso.
Tené en cuenta que:
- Los cambios y devoluciones aplican únicamente a compras realizadas de manera online.
- Solo se aceptan productos de la temporada actual, y los cambios se realizan por productos de la misma temporada.
- El valor del cambio se calcula tomando el precio abonado en el pedido original contra el precio vigente del nuevo producto.
- Los cambios no acumulan promociones ni descuentos.
- Para que la solicitud pueda evaluarse correctamente, es obligatorio adjuntar fotos del producto. En caso de no cumplir con este requisito, la gestión podrá ser cancelada.
Si por algún motivo no podés autogestionar tu cambio online, o si ingresaste mal tu mail al momento de la compra, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 5503-7744 o clickeando acá para que podamos ayudarte.
Importante: Tanto en locales como por este medio, nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar el cambio si no se cumplen las condiciones necesarias para avanzar con la gestión.
Los cambios se realizan únicamente temporada por temporada, por lo que si dentro del plazo de cambio (30 días), finaliza la temporada de tu compra, solo podrás realizar el cambio de las siguientes 2 formas:
• En nuestro local Outlet de Distrito Arcos: Nuestro outlet se encuentra en Distrito Arcos (Paraguay 4979 - Local 18).
• Online a través de Correo Andreani: A cambio exclusivamente de nuestros productos de la la solapa de SALE de nuestra tienda online.
El cambio es mano a mano (Andreani te lleva el producto nuevo y vos le devolvés el que querés cambiar), contactándote con nosotros a través de nuestro formulario web adjuntando la siguiente información:
• Factura y número de pedido de la compra
• Fotos del producto a cambiar: De frente, perfil y de ambas suelas en el caso de los calzados. Las imágenes deberán tener buena nitidez para que se pueda apreciar el estado del producto que debe estar SIN USO.
• Indicar el modelo, talle y color del producto que deseas a cambio.
Tené en cuenta que el retiro a contraentrega por parte del correo puede demorar hasta 10 días hábiles.
Productos Outlet y Sale: Los Productos de colección actual solo se cambian por productos de la misma temporada. Productos de outlet no se pueden cambiar por colección actual. No es lo mismo un artículo en Sale que un producto de outlet. Sale es periodo de liquidación dentro de la temporada en curso y outlet contempla productos de varias temporadas atrás.
Promoción 2x1: Los productos adquiridos en “2x1”, solo podrán cambiarse en el local en dónde se realizó la compra original en sus horarios de atención al cliente. Del producto abonado se tomará el precio de lista del artículo que se desea cambiar (FULL X FULL), y se podrá cambiar por talle, color o por otro modelo. El producto del menor valor (sin cargo) solo se podrá cambiar por talle y/o color según disponibilidad de stock. Los cambios no son combinables con precios de liquidación (Rickydación).
Otros supuestos especiales: En caso de productos adquiridos bajo promociones o acciones comerciales tales como Cyber, Hot Sale, Black Friday, El 2do al 60%, entre otras, la política de cambios será la determinada en las Bases y Condiciones de la promoción o acción comercial de la que se tratara. Productos comercializados en Outlet, Sale, Segunda Selección o similares, pueden no tener cambio o devolución, lo cual se avisará al momento de efectuarse la compra, según detalle de los términos y condiciones de la promoción y comercialización en concreto.
Liquidación (Rickydación): El precio que se toma para realizar el cambio es el precio de lista vigente al momento del cambio, sin excepción, cobrando la diferencia en caso de que corresponda. Los cambios de talle no se cobra diferencia de precio.
Los cambios de compras realizadas durante el “2x1” y en temporada no podrán combinarse con los precios de Rickydación. Se toma el precio de lista vigente al momento de la compra.
Los productos adquiridos en Rickydación se podrán cambiar solo por productos incluidos en Rickydación.
Solo podrán gestionarse devoluciones de compras realizadas únicamente en nuestro Dreamstore (Tienda online) y el plazo para solicitarla, es de 10 días de corrido desde la fecha en la que se recibe el pedido. Recordá que siempre se reintegrará el dinero por el monto abonado y a través del mismo medio con el que realizaste el pago.
Las opciones de devolución son:
• En nuestros locales de Alcorta (Sofía y Ricky), Alto Palermo, Galerías Pacífico, Avellaneda, Unicenter, Palmas del Pilar, Córdoba Shopping, Patio Olmos y Güemes (MDQ): Podrás devolver un producto adquirido únicamente en nuestra tienda online presentándote con lo siguiente:
• Nombre y apellido del comprador
• DNI del comprador
• Nro. de pedido
• Fecha de recepción
• Producto en su caja original SIN USO
• Factura de compra.
En el local, el Staff evaluará el estado del producto para aceptar o no la devolución. En caso de aceptar la devolución, en el local completarán un formulario con tus datos y te enviarán por mail un comprobante.
A partir de ese momento, dentro de las próximas 72 hs te contactaremos por mail nuevamente para confirmarte cuándo la devolución de tu dinero esté realizada al mismo medio de pago con el que abonaste. (El reintegro no se hace desde el local).
Por otra parte, si la devolución se realiza por decisión del cliente, no se reintegrará el costo del envío.
En cuanto al plazo en el que verás reflejado el reintegro, dependerá exclusivamente de tu tarjeta y entidad bancaria.
• Online a través del Correo Andreani: Podrás solicitar la devolución a través del Correo Andreani, de manera autogestionable, clickeando en este enlace.
-Tené a mano el número de pedido y el mail con el que realizaste la compra.
-Vamos a necesitar las fotos del producto a devolver (frentes, perfiles y de ambas suelas en el caso de los calzados).
Las imágenes deberán tener buena nitidez para que se pueda apreciar el estado del producto que debe estar SIN USO.
Cuando recibamos la devolución, volveremos a corroborar el estado del producto, y nos pondremos en contacto nuevamente para gestionar el reintegro del dinero correspondiente por el medio que abonaste.
Tené en cuenta que el proceso desde el retiro del producto por parte del correo, hasta la solicitud de reintegro del dinero, puede demorar hasta 30 días.
*Después de los 10 días de la compra, el valor del retiro del producto es $7000, a través de Andreani.
En cuanto al plazo en el que verás reflejada la devolución, dependerá exclusivamente de tu tarjeta y entidad bancaria.
Es condición fundamental para la devolución o cambio, que los productos sean preservados y presentados del siguiente modo:
- Sin uso: Los productos no deberán presentar ningún signo de uso, lavado, mancha, barro o suciedad en la suela, olor o alteraciones hechas por el cliente (ej: perforaciones, escrituras, teñidos, etc.)
- Con su caja correspondiente en la que fue enviado.
- Envuelto en una bolsa de plástico que proteja la caja: Puede ser o no la misma con la que recibiste el pedido.
Si el producto no es recibido bajo las condiciones mencionadas previamente, no se podrá continuar con el proceso de devolución.
Promoción 2x1: Las devoluciones deberán realizarse por la totalidad del pedido efectuado en nuestra tienda online, es decir, incluyendo todos los productos involucrados en la compra. No se aceptan devoluciones parciales o de compras efectuadas en los locales.La solicitud de devolución podrá realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido. Sin excepciones.
Liquidación / Sale: Podés solicitar la devolución de los productos dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido. En caso de que la gestión de la devolución se extienda, se cobrará el costo del servicio.
Podés solicitar la devolución de los productos que compraste online a través de nuestro portal de autogestión, dentro de los 10 días desde la recepción del pedido.
Tené en cuenta que el reintegro se realizará siempre por el monto abonado y a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Iniciá la solicitud clickeando acá
Paso a paso:
1. Ingresá el número de pedido y mail con el que realizaste la compra.
2. Seleccioná el producto que querés devolver e indicá el motivo de devolución. Si lo necesitás podes dejarnos comentarios.
3. Seleccioná la opción “Retiro para devolución de dinero”.
4. Elegí el método de envío, y verificá que la dirección de retiro sea correcta.
5. Hacé click en “Confirmar solicitud” y ¡listo!
Tu solicitud de devolución va a estar cargada, y vas a recibir por mail toda la información para seguir el estado de la gestión paso a paso.
Tené en cuenta que:
- Las devoluciones con retiro aplican exclusivamente a compras realizadas en la tienda online. No se aceptan devoluciones con retiro para compras realizadas en locales físicos.
- Para que la solicitud pueda evaluarse correctamente, es obligatorio adjuntar fotos del producto. En caso de no cumplir con este requisito, la gestión podrá ser cancelada.
Si por algún motivo no podés autogestionar tu cambio online, o si ingresaste mal tu mail al momento de la compra, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 5503-7744 o clickeando acá para que podamos ayudarte.
Importante: Tanto en locales como por este medio, nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la devolución si no se cumplen las condiciones necesarias para avanzar con la gestión.